<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	xmlns:georss="http://www.georss.org/georss" xmlns:geo="http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#" xmlns:media="http://search.yahoo.com/mrss/"
	>

<channel>
	<title>FİLİZ EYÜBOĞLU</title>
	<atom:link href="http://filizeyuboglu.wordpress.com/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com</link>
	<description>SÜREÇ YÖNETİMİ, SÜREÇ İYİLEŞTİRME, KALİTE, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ</description>
	<lastBuildDate>Mon, 16 Jan 2012 21:24:22 +0000</lastBuildDate>
	<language>tr</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.com/</generator>
<cloud domain='filizeyuboglu.wordpress.com' port='80' path='/?rsscloud=notify' registerProcedure='' protocol='http-post' />
<image>
		<url>http://1.gravatar.com/blavatar/7b37363176e9f796b0cdbdcf6bd13408?s=96&#038;d=http%3A%2F%2Fs2.wp.com%2Fi%2Fbuttonw-com.png</url>
		<title>FİLİZ EYÜBOĞLU</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com</link>
	</image>
	<atom:link rel="search" type="application/opensearchdescription+xml" href="http://filizeyuboglu.wordpress.com/osd.xml" title="FİLİZ EYÜBOĞLU" />
	<atom:link rel='hub' href='http://filizeyuboglu.wordpress.com/?pushpress=hub'/>
		<item>
		<title>Türk Telekom Müşteri Şikayetleri Süreci</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/14/turk-telekom-musteri-sikayetleri-sureci/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/14/turk-telekom-musteri-sikayetleri-sureci/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 14 Jan 2012 10:26:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[1- Süreç Yönetimi - Bilgiler]]></category>
		<category><![CDATA[2- Müşteri Hizmetleri Süreçleri - Uygulama Örnekleri]]></category>
		<category><![CDATA[crm]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri hizmetleri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkileri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri şikayeti]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[Türk Telekom]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=636</guid>
		<description><![CDATA[Kamu kuruluşlarının pek çoğunun web sayfalarındaki hizmetler inanılmaz. Çok başarılı buluyorum. Türk Telekom ise, on yirmi sene öncesinin &#8220;devlet kurumu&#8221; mantığıyla çalıştığını gözlemlediğim bir şirket. Dersler çıkarıp, yapılmaması gerekenleri öğrenmek için çok güzel bir kötü örnek. Çok kötü bir süreç. Hem hiç bir şeyi çözmüyor, hem müşteriye çok saygısız. Kendilerine sayısız kere yazdım, bir iki kere aradıklarında [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=636&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/14/turk-telekom-musteri-sikayetleri-sureci/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>TÜRKSAT &#8211; Hizmet süreçleriyle ilgilenenler için dersler</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-hizmet-surecleriyle-ilgilenenler-icin-dersler/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-hizmet-surecleriyle-ilgilenenler-icin-dersler/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 18:00:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[1- Süreç Yönetimi - Bilgiler]]></category>
		<category><![CDATA[2- Müşteri Hizmetleri Süreçleri - Uygulama Örnekleri]]></category>
		<category><![CDATA[crm]]></category>
		<category><![CDATA[dersler]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkileri]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Türksat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=619</guid>
		<description><![CDATA[Aşağıdaki Türksat yazılarındaki şikayetleri/deneyimleri bir vaka olarak sınavda versem ve öğrencilere &#8220;bu süreçlerdeki bozuk, hatalı, yanlış adım, uygulama, yaklaşım, sistemleri sayın&#8221; desem şu yanıtları beklerim: 1- Müşteri Hizmetleri telefonuna, 7&#215;24 çalışılıyor sözüne rağmen bir türlü ulaşılamaması 2- Meşgul çalıp çalıp başka bir yere aktarılmak yerine kapanan santral 3- Bir türlü bir görevliye ulaşamamak &#8211; Yine [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=619&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-hizmet-surecleriyle-ilgilenenler-icin-dersler/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>TÜRKSAT &#8211; Başka bir yorum</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-baska-bir-yorum/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-baska-bir-yorum/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 16:14:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[2- Müşteri Hizmetleri Süreçleri - Uygulama Örnekleri]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=615</guid>
		<description><![CDATA[Bir yorumdan: Türksat özel değil, halen devlet kuruluşu. Bizim de geçen aylarda bir Teledünya  (kablolu TV üzerinden digitürk benzeri bir platform) maceramız olmştu da oradan biliyorum.  Sen bir de teknik servis istemeye gör, o zaman işte sayfalar döşenmen gerekir. Benim anlatmaya mecalim yok, müthiş kötü (kötü hizmet diyemiyorum, ortada hizmetin h&#8217;si yok çünkü) Filed under: [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=615&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-baska-bir-yorum/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>TÜRKSAT &#8211; Süreç Yönetimi &#8211; Kalite &#8211; CRM dersleri için vaka örneği</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-surec-yonetimi-kalite-crm-dersleri-icin-vaka-ornegi/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-surec-yonetimi-kalite-crm-dersleri-icin-vaka-ornegi/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 15:34:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[1- Süreç Yönetimi - Bilgiler]]></category>
		<category><![CDATA[2- Müşteri Hizmetleri Süreçleri - Uygulama Örnekleri]]></category>
		<category><![CDATA[crm]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri hizmetleri]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Türksat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=608</guid>
		<description><![CDATA[*** Müşteri nasıl zorla rakibe kaybedilir? **** Hemen her kurum özelleşti malum… Ama bu özelleşme ve o firmaların web siteleri yapmaları, iletişim / şikayet formları, müşteri hizmmetleri telefon no’ları koymaları sadece laf ola beri gele. Bunların HİÇ BİR işlevselliği yok, ve eski “devlet kurumu” mantığı ve düzeniyle çalışıyorlar. Kablolu TV hizmeti veren TÜRKSAT‘ın bu kadar [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=608&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2012/01/11/turksat-surec-yonetimi-kalite-crm-dersleri-icin-vaka-ornegi/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>KİTAP: Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/06/21/surec-yonetimi-kitabim/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/06/21/surec-yonetimi-kitabim/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 21 Jun 2010 20:08:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[1- Süreç Yönetimi - Bilgiler]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=494</guid>
		<description><![CDATA[Süreç Yönetimi ve Süreç iyileştirme isimli kitabım Sistem Yayıncılık tarafından Kasım 2010&#8242;da yayımlanmıştır. İlgilenenlere duyururum. Filed under: 1- Süreç Yönetimi - Bilgiler<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=494&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/06/21/surec-yonetimi-kitabim/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
		<item>
		<title>Süreç Yönetimi Nedir? Ne Değildir?</title>
		<link>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/01/07/surec-yonetimi-nedir-ne-degildir/</link>
		<comments>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/01/07/surec-yonetimi-nedir-ne-degildir/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 06 Jan 2010 23:00:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>filizeyuboglu</dc:creator>
				<category><![CDATA[1- Süreç Yönetimi - Bilgiler]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://filizeyuboglu.wordpress.com/?p=21</guid>
		<description><![CDATA[Süreç Yönetimi, süreçlerin bugün nasıl çalıştığını anlamak ve iyileştirebilmek için şirketin tüm süreçlerinin belirlenmesi, tanımlanması, belgelenmesi, sahip atanması, düzenli olarak süreç performans göstergelerin izlenerek ve değerlendirilmesi ve gerektiğinde küçük iyileştirmelerin ya da sil baştan / sıfırdan yeni tasarımların yapılmasıdır. Süreç yönetimi ve süreç iyileştirme bir kerede yapılıp bitirilecek bir proje değildir. Yukarda da bahsedildiği gibi ‘sürekli [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=filizeyuboglu.wordpress.com&amp;blog=10528621&amp;post=21&amp;subd=filizeyuboglu&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
		<wfw:commentRss>http://filizeyuboglu.wordpress.com/2010/01/07/surec-yonetimi-nedir-ne-degildir/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
	
		<media:content url="http://1.gravatar.com/avatar/dd9778ffc026feeacc869ca55f9b19f3?s=96&#38;d=http%3A%2F%2Fs0.wp.com%2Fi%2Fmu.gif&#38;r=G" medium="image">
			<media:title type="html">filizeyuboglu</media:title>
		</media:content>
	</item>
	</channel>
</rss>
